Ai giorni nostri, vendere un prodotto di qualità non è più l'unico requisito essenziale per fare crescere il business. Ciò che differenzia le aziende di successo, dal resto del mercato, sono tutta la serie di "attenzioni" nei confronti del cliente. Quando valutiamo un fornitore, oltre all'imprescindibile qualità del prodotto offerto, è la serie di servizi accessori offertici a fare la differenza.



Un aspetto delle attenzioni verso il cliente che spesso non è preso in dovuta considerazione, è la gestione del rischio. In questa versione aggiornata della normativa ISO 9001 è stata, invece, ampiamente valorizzata.

Nella riunione d'apertura con gli auditors è stato dettagliatamente illustrato quanto è stato fatto, da parte di Eurotubi Europa, per salvaguardare la proprietà, i dipendenti, i clienti e i fornitori dai rischi potenziali, in cui si può incorrere, in particolare da quelli che possono determinare gravi conseguenze economiche.

Proprio attraverso la gestione del rischio, utilizzando le raccomandazioni fornite dall'ente certificatore, sono state implementate alcune pratiche volte al miglioramento della gestione dei processi interni.




In particolare, abbiamo individuato cinque principali aree di azione:

• Documentazione delle attività in grado di mitigare i rischi di natura economica;
• Definizione dettagliata delle azioni intraprese o intraprendibili per andare in contro ai possibili rischi di natura industriale;
• Possibili azioni finalizzate alla gestione dei rischi aziendali, relative ai processi e ai servizi;
• Implementazione delle attività di formazione, sempre più importanti in ottica di digitalizzazione e industria 4.0;
• Introduzione di nuovi strumenti utili a perfezionare la conoscenza del grado di soddisfazione della clientela.

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